Chemie
Kundenanalyse, Marketing- & Vertriebsexzellenz
Fallstudie Chemische Industrie

Fallstudie

Globale Bewertung von CRM-Tools für ein Chemieunternehmen

SDIs globale Bewertung von CRM-Tools lieferte konkrete Empfehlungen für die integrierte Verbesserung von Kundeninformationen und Kommunikationsprozessen für ein großes Chemieunternehmen

Kundensituation

Ein großes Chemieunternehmen suchte nach einer effizienten Aktualisierung und Integration seiner aktuellen IT-Landschaft für Kundendatenverwaltungs- und Kommunikationszwecke

Projektansatz

SDI nutzte Erkenntnisse aus 65 Executive-Level-Interviews und einer gründlichen Überprüfung der bestehenden IT-Landschaft, um einen Kundenkontaktpunkt und eine Prozessanalyse als Grundlage für eine Kosten-Nutzen-Bewertung von Kommunikationswerkzeugen zu erstellen

Resultat

Das vorgeschlagene CRM-Tool unterstützte den Kunden bei der Erreichung des strategischen Plans erheblich, indem es dazu beitrug, innerhalb von fünf Jahren erhebliche zusätzliche Einnahmen in Höhe von EUR 215 Mio. zu erzielen

Fallstudie Chemische Industrie

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