Fallstudie
Globale Bewertung von CRM-Tools für ein Chemieunternehmen
Kundensituation
Ein großes Chemieunternehmen suchte nach einer effizienten Aktualisierung und Integration seiner aktuellen IT-Landschaft für Kundendatenverwaltungs- und Kommunikationszwecke
Projektansatz
SDI nutzte Erkenntnisse aus 65 Executive-Level-Interviews und einer gründlichen Überprüfung der bestehenden IT-Landschaft, um einen Kundenkontaktpunkt und eine Prozessanalyse als Grundlage für eine Kosten-Nutzen-Bewertung von Kommunikationswerkzeugen zu erstellen
Resultat
Das vorgeschlagene CRM-Tool unterstützte den Kunden bei der Erreichung des strategischen Plans erheblich, indem es dazu beitrug, innerhalb von fünf Jahren erhebliche zusätzliche Einnahmen in Höhe von EUR 215 Mio. zu erzielen