Fallstudie
Definition und Implementierung eines Key Account Management Tools für führendes FMCG-Unternehmen
Kundensituation
Ein führender FMCG-Hersteller benötigte Unterstützung beim Verständnis seiner Key-Account-Anforderungen in verschiedenen Zielregionen und Ländern, um die am besten geeignete, globale CRM-Lösung zu implementieren
Projektansatz
SDI führte eine Reihe von persönlichen Interviews auf Top-Management Ebene mit den wichtigsten Kunden des Klienten durch, um deren Bedürfnisse und Präferenzen für Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen, und führte das resultierend den Auswahlprozess für das CRM-Tool zusammen mit dem Kunden durch
Resultat
SDI stellte einen robusten CRM-Tool-Auswahlprozess sicher, der sich auf die wichtigsten Kundenbedürfnisse weltweit konzentrierte und so die Gesamtrendite maximierte