Telekommunikation
Kundenanalyse, Marketing- & Vertriebsexzellenz
Fallstudie
Definition und Implementierung einer globalen CRM / KAM-Lösung
Kundensituation
Ein globaler Anbieter von Telekommunikationslösungen benötigte Unterstützung beim Verständnis der Kundenbedürfnisse in verschiedenen Zielländern und Regionen, um das am besten geeignete CRM-Tool auf globaler Ebene zu implementieren
Projektansatz
SDI führte weltweit über 60 persönliche Interviews mit Geschäftskunden durch, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und die für diese Zielgruppe relevantesten Service-Merkmale zu identifizieren
Resultat
SDI hat einen gut fundierten Prozess zur Auswahl der besten Dienstprogramme sichergestellt, indem SDI sich auf die wichtigsten weltweiten Kundenbedürfnisse konzentrierte und den Return on Investment maximiert hat