Telekommunikation
Kundenanalyse, Marketing- & Vertriebsexzellenz
Fallstudie Telekommunikation

Fallstudie

Definition und Implementierung einer globalen CRM / KAM-Lösung

SDI unterstützte einen multinationalen Telekommunikationsanbieter beim Aufbau einer globalen Customer-Relationship-Management-IT-Lösung zur Verwaltung der Kommunikation mit seinen Hauptkunden

Kundensituation

Ein globaler Anbieter von Telekommunikationslösungen benötigte Unterstützung beim Verständnis der Kundenbedürfnisse in verschiedenen Zielländern und Regionen, um das am besten geeignete CRM-Tool auf globaler Ebene zu implementieren

Projektansatz

SDI führte weltweit über 60 persönliche Interviews mit Geschäftskunden durch, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und die für diese Zielgruppe relevantesten Service-Merkmale zu identifizieren

Resultat

SDI hat einen gut fundierten Prozess zur Auswahl der besten Dienstprogramme sichergestellt, indem SDI sich auf die wichtigsten weltweiten Kundenbedürfnisse konzentrierte und den Return on Investment maximiert hat

Fallstudie Telekommunikation

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